Guest Markets : Politique de Retour
Les conditions, étapes et délais pour retourner un article sur Guest Markets.
Chez Guest Markets, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat satisfaisante à chaque visite sur notre plateforme. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente pour faciliter votre expérience. Cette politique définit les conditions d’acceptation de retours, ainsi que les cas pour lesquels le retour n’est pas accepté.
À propos
Cette page décrit notre politique de retour et les conditions applicables pour les articles achetés sur Guest Markets. Elle précise le délai de retour, l’état attendu du produit, les étapes à suivre, les cas acceptés/refusés, ainsi que les délais de traitement et les règles de garantie/SAV.
1. Conditions générales
Délai
Vous disposez de 07 jours ouvrés à compter de la date de réception de livraison pour retourner un article. Au-delà de 7 jours, la prise en charge se fait dans le cadre de la garantie et du SAV.
État du produit
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires, de la facture, et dans un emballage en bon état.
2. Procédures de retour
- Contacter le service client : envoyez un message via WhatsApp au 6 50 10 10 11 ou 6 88 17 17 18 pour vérifier l’éligibilité de votre retour, ou envoyez un e-mail à contact@guestmarkets.cm en fournissant : numéro de commande, description du problème, photos/vidéo.
- Retourner l’article : dépôt en point de retrait ou collecte à domicile par notre livreur si vous ne pouvez pas vous déplacer.
- Frais de collecte : retour gratuit si le produit est défectueux ou non conforme ; sinon, des frais peuvent être facturés selon la zone.
- Vérification : tous les articles retournés feront l’objet d’un examen de vérification pour confirmer qu’ils respectent nos conditions.
- Solutions proposées : selon le cas, le client peut obtenir un échange standard, un avoir valable 30 jours, ou un remboursement.
Pour accélérer le traitement, préparez la facture, le packaging et des photos/vidéos claires du produit et du problème constaté.
3. Cas dans lesquels le retour est accepté
Produit non conforme
- Le produit reçu n’est pas celui commandé (modèle, capacité, couleur, référence).
- Un accessoire essentiel manque (chargeur, câble, batterie, etc.).
- Le produit est livré cassé ou abîmé.
Défaut ou panne au déballage
- Le produit ne s’allume pas.
- Le produit présente un dysfonctionnement majeur dès le premier usage.
4. Cas où les retours sont refusés
- Le produit a été utilisé, installé ou porte des traces d’usage.
- L’emballage d’origine est manquant ou détérioré.
- Le produit a été ouvert ou manipulé (ex : téléphones rootés, stickers de sécurité brisés).
- Le produit présente un dommage causé par une mauvaise utilisation (chute, eau, surtension…).
Pour tous les cas non éligibles au retour, veuillez contacter le service client au 6 50 10 10 11 ou 6 88 17 17 18.
5. Délais de traitement
6. Garantie / SAV
Nos produits sont couverts, pour la plupart, par une garantie mentionnée sur les détails du produit sur la plateforme, ainsi que sur les documents de livraison. Lorsque votre requête n’est pas éligible au retour, vous pouvez faire valoir votre garantie ou entamer la procédure de SAV.
Conseil : vérifiez l’article à la réception (état, accessoires, conformité). En cas de souci, contactez-nous rapidement avec des preuves (photos/vidéos).
Contact
Pour une demande de retour, envoyez : numéro de commande, description du problème, photos/vidéo.
Vous pouvez aussi nous contacter par appel ou via WhatsApp. Nous vous répondrons et vous guiderons sur la meilleure solution (échange, avoir ou remboursement) selon votre situation.