Notification sur la Confidentialité de Guest Markets
Cette notification explique comment nous recueillons, utilisons, partageons, sécurisons et conservons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos applications.
1. À propos de cette notification
Cette notification de confidentialité fournit des informations sur la manière dont Guest Markets recueille et traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou nos applications mobiles. Elle explique ce que nous faisons de vos données personnelles, comment nous les conservons en toute sécurité, ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles.
2. Qui sommes-nous ?
Guest Markets est une plateforme de commerce électronique. Notre plateforme se compose de notre place de marché, qui met en relation les vendeurs et les consommateurs, de notre service logistique, qui permet l’expédition et la livraison de colis des vendeurs aux consommateurs, et de notre service de paiement, qui facilite les transactions entre les participants actifs sur notre plateforme dans des marchés sélectionnés.
Ce site web et/ou cette application mobile sont exploités par un membre du groupe de sociétés Guest. Des informations sur nos filiales peuvent être trouvées sur notre site web.
Toute donnée personnelle fournie ou collectée par Guest Markets est contrôlée par la filiale à laquelle le site Web et/ou l’application mobile se rapporte.
3. Les données que nous recueillons à votre sujet
Les données à caractère personnel désignent toute information qui peut être utilisée pour identifier directement ou indirectement une personne spécifique. Nous collectons vos données personnelles afin de vous fournir des produits et services sur mesure et afin d’analyser et d’améliorer continuellement nos produits et services.
Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles à des fins de marketing et d’optimisation. Guest Markets utilise également Google Digital Marketing pour proposer des offres ciblées pour certains produits et services à nos clients.
Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous enregistrez vos informations sur notre site web et nos plateformes mobiles et que vous effectuez des transactions.
Les informations que vous nous fournissez
Nous recevons et conservons les informations que vous nous fournissez, y compris vos données d’identité, vos données de contact, vos données biométriques (le cas échéant), votre adresse de livraison et vos données financières.
- Coordonnées (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique).
- Informations démographiques (date de naissance, âge ou tranche d’âge, sexe).
- Informations relatives à l’inscription en ligne (mot de passe et informations d’authentification).
- Informations relatives au paiement (informations de carte et adresse de facturation).
- Informations issues de questionnaires (enquêtes de satisfaction, études de marché).
- Inscriptions/soumissions à des concours et préférences marketing, dans certains cas.
Les informations collectées automatiquement ou obtenues de tiers
Nous collectons et stockons automatiquement certaines informations concernant votre utilisation de la place de marché Guest Markets. Nous pouvons aussi recevoir des informations vous concernant de tiers (opérateurs, prestataires de paiement, marchands/marques, prestataires publicitaires).
- Nom et âge (ou tranche d’âge prévue), lorsque disponible via un tiers.
- Informations sur votre appareil, système d’exploitation, navigateur et adresse IP.
- Identifiants uniques associés à votre appareil.
- Détails des pages web visitées.
- Produits consultés, recherchés, achetés ou ajoutés au panier.
- Temps passé sur certaines zones, date et heure de visite/utilisation.
- Données contenues dans des contenus générés par les utilisateurs (blogs, publications sur les médias sociaux).
- Nom d’utilisateur ou identifiant d’un média social.
- Photo de profil et informations de profil (par exemple nombre d’abonnés), lorsque vous interagissez via ces services.
Lorsque la loi l’exige, si vous souhaitez que vos données soient utilisées pour vous offrir une expérience personnalisée, une publicité ou un contenu ciblés, vous pouvez l’indiquer via les options prévues (formulaire d’inscription, questions posées par nos représentants).
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de cette personnalisation, vous pouvez vous y opposer ou ajuster vos préférences à tout moment en fermant votre compte ou en envoyant un e-mail à info@guestcameroun.com.
5. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous offrons, y compris les suivants :
- Vous enregistrer en tant que nouveau client.
- Traiter et livrer vos commandes.
- Gérer votre relation avec nous.
- Vous permettre de participer à des promotions, des concours et des enquêtes.
- Améliorer notre site web, nos applications, nos produits et nos services.
- Recommander ou publiciser des produits ou services susceptibles de vous intéresser.
- Vous permettre d’accéder à certains produits et services offerts par nos partenaires et vendeurs.
- Respecter nos obligations légales, y compris la vérification de votre identité si nécessaire.
- Détecter les fraudes.
6. Base légale du traitement des données à caractère personnel
Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que si nous disposons d’une base juridique pour le faire. La base juridique dépend des raisons pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos données. Dans presque tous les cas, la base juridique sera l’une des suivantes :
Consentement
Par exemple, lorsque vous avez consenti à recevoir certains messages publicitaires de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment via le lien de désinscription au bas des e-mails marketing.
Intérêts commerciaux légitimes
Lorsque cela est nécessaire pour comprendre nos clients, promouvoir nos services et fonctionner efficacement, à condition que cela n’affecte pas indûment votre vie privée et vos droits.
Exécution d’un contrat avec vous
Lorsque vous achetez un produit chez nous, nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement pour traiter votre commande et vous envoyer le produit.
Respect de la loi
Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et que nous avons besoin d’utiliser vos données à caractère personnel pour nous conformer à cette obligation.
7. Comment nous partageons vos données personnelles
Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers pour les raisons suivantes :
A. Dans quels cas ?
- Vente de produits et services : pour livrer les produits/services achetés auprès de tiers, nous pouvons fournir vos données à ces tiers.
- Prestataires de services : exécution de commandes, livraison, analyse de données, support marketing, paiements, transmission de contenu, gestion du risque de crédit, service client.
- Transferts d’activités : vente/achat d’entreprises ou services, avec transfert possible d’informations clients.
- Détection des fraudes et des abus : protection contre la fraude, réduction du risque de crédit, respect de la législation.
B. Nos règles quand nous partageons
- Nous exigeons que les tiers utilisent vos données conformément à cet avis, à notre politique de confidentialité et à la législation applicable.
- Nous n’autorisons le traitement qu’à des fins spécifiques et selon nos instructions.
- Nous n’autorisons pas nos prestataires à utiliser vos données à leurs propres fins.
8. Transferts internationaux
Nous pouvons transférer vos données à caractère personnel vers des sites situés dans un autre pays, si cela est autorisé par les lois applicables dans votre pays. Ces transferts comportent des risques inhérents.
En cas de transfert international, nous mettrons en place les mesures nécessaires pour protéger vos données et garantir un niveau de protection équivalent. Nous continuerons à respecter vos droits conformément aux termes du présent avis et aux lois applicables dans votre pays.
9. Conservation des données
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données à caractère personnel soient traitées pendant la période minimale nécessaire aux fins énoncées dans le présent avis.
10. Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.
Nous limitons l’accès aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute suspicion de violation de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi que tout régulateur applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
11. Vos droits légaux
A. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données changent au cours de votre relation avec nous.
B. Dans certaines circonstances, vous avez des droits concernant vos données, notamment : droit d’accès, de correction, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité, et le droit de vous désabonner de nos e-mails et bulletins d’information.
C. Si vous souhaitez supprimer définitivement vos données de notre site web et de nos applications, vous pouvez choisir l’option de fermeture de votre compte. Une fois votre compte fermé, les produits et services accessibles via ce compte ne seront plus disponibles.
D. Nous pouvons refuser d’accéder à votre demande si elle est déraisonnable ou si vous n’avez pas fourni les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.
Pour exercer vos droits, contactez-nous via la page Nous contacter.
12. Correspondant à la protection des données et contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’avis de confidentialité de Guest Markets, si vous cherchez plus d’informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter le responsable de la confidentialité des données par courrier électronique à l’adresse suivante : info@guestcameroun.com.
Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez l’objet, votre identifiant client (si disponible) et le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons demander une vérification d’identité afin de protéger votre compte.
Nous enquêterons sur toute plainte concernant la manière dont nous gérons les données personnelles et nous nous assurerons de répondre à toutes les plaintes justifiées dans les délais prescrits.